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2026-18368 - Chargé de relation client H/F

Tue, 13 Oct 2026 22:22:25 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Relations Clients : Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements). Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients ou en préservant les intérêts de l'entreprise. Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations. Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage). Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales. Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce. Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...). Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils. Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement. Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernées selon les modalités validées dans la fiche de supervision. Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Qualité. Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration. Préparation et suivi des envois exports (routier et aérien) et vérification des liasses documentaires.

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...). Capacité à utiliser le Pack Office. Aisance rédactionnelle. Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française. Connaissance des standards de la relation client. Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.
Ville(s) : GERZAT
Niveau d'études min. requis : AUTRE

2026-18367 - Responsable service relation client H/F

Tue, 13 Oct 2026 22:22:22 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Pilotage de l'activité du service relation clients Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives Contribuer à la mise en œuvre et au respect de la politique et des processus relation clients S'assurer du respect et de la bonne utilisation des indicateurs qualité relation clients et des outils par des contrôles opérationnels à effectuer en tant que garant du processus Garantir l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis aux clients Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées Elaborer et piloter avec le/la responsable les plans d'amélioration qualité associés Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier (tels que les tableaux de bord, etc.) Informer le management de toute difficulté rencontrée Contribuer à la mise en place et au partage des bonnes pratiques relations clients Contribuer aux audits qualité des processus relations clients, mettre en œuvre les mesures correctives éventuelles et en assurer le suivi Reporting et analyse Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes Identifier les clients dont le suivi arrive à échéance Assurer le reporting des activités relation clients et le communiquer à sa direction Analyser avec le management les actions en cours, les objectifs fixés, les résultats statistiques Analyser l'efficacité et la productivité des activités à travers les indicateurs appropriés et définir un plan d'action avec le management Prendre connaissance d'avis clients sur les sites web afin de mettre en place d'éventuelles actions correctives, pour affichage ou les partager et exprimer "la voix du client" Support et accompagnement Gérer les horaires et les absences des équipes pour assurer la continuité du service Soutenir les équipes relation clients (formation continue, partage des difficultés...) Soutenir les initiatives commerciales, saisir les opportunités avec les parties prenantes concernées (marketing, développement commercial, opérations régionales....) Management d'équipe Gérer les plannings et les absences de l'équipe pour assurer la continuité du service Fixer les objectifs des membres de l'équipe SC, procéder aux évaluations et analyser les performances avec le support du.de la directeur.trice Encourager, stimuler et motiver les membres de l'équipe CR, veiller à ce qu'ils développent leurs compétences et restent à jour dans le domaine. Assurer une veille dans le domaine

Bac+3/Bac+5 en gestion d'entreprise, vente, commerce international ou équivalent Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
Ville(s) : GERZAT
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-18151 - Responsable Logistique H/F

Wed, 07 Oct 2026 22:19:40 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Transport Routier
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Le Responsable Logistique aura les missions suivantes : • Gérer les flux et les stocks : sa principale mission est de contrôler les flux de marchandises en respectant les délais imposés : - Gère l'organisation du quai de St Quentin Fallavier - Organise le suivi des entrées et sorties de stocks - Veille à la sécurité des personnes et des marchandises - Suivi des statistiques concernant l'activité des clients - Effectue des audits hebdomadaires - Déclare les casses marchandises - Assure le suivi du matériel de manutention - Remplace le personnel administratif si besoin (expédition et réception) - Vérifie le nettoyage intérieur et extérieur de la plateforme (remplissage benne à bois…) - Calcule le plan de charge quotidien du personnel de quai • S'assurer que les biens et les produits soient livrés en temps et en heure chez les clients. • Contrôler l'arrivée des matières premières pour que la production ne soit jamais stoppée car c'est lui qui régule la circulation des marchandises dans et en dehors de l'entreprise. • Maîtriser et réduire les coûts : son but est de dépenser le moins possible pour la gestion des stocks et pour le transport des marchandises. Il est donc chargé de trouver le circuit d'approvisionnement et de distribution le moins cher possible tout en respectant les délais. Il travaille très souvent en flux tendu. • Respecter les normes de qualité : le responsable logistique doit s'assurer que les marchandises ne soient pas endommagées pendant le transport. Il doit vérifier que chaque flux respecte bien la démarche qualité de l'entreprise. • Entretenir une relation privilégiée avec les partenaires et les autres services : son poste implique des interactions fréquentes avec les partenaires (transporteurs, fournisseurs, clients) mais aussi avec les différents services de l'entreprise (commercial, production, achats) il doit veiller à la satisfaction de chacun. • Centraliser les informations recueillies. • Management : - Coordonne et encadre une équipe de chefs d'équipe & d'agents de quai - Organise la répartition des tâches du personnel de quai

Maitrise des outils informatiques (Excel, WMS, Altesse Portail Web et Navigation internet, Altesse ) Titulaire du Caces 1B et 3 Sens de l'autorité Sens du relationnel, charisme Sens de l'organisation et de la planification Autonomie avec capacité d'anticipation et prise d'initiative Capacité à s'adapter aux changements Respecte et fait respecter les consignes de sécurité
Ville(s) : Saint Quentin Fallavier
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-17604 - Superviseur Camionnage Matin H/F

Tue, 29 Sep 2026 22:17:42 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Enlèvement & Livraison
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Notre agence d'Angoulême recrute un(e) Superviseur Camionnage pour le poste du matin, à pourvoir rapidement. Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous garantirez le bon déroulement des opérations de livraison et d'enlèvement, tout en assurant le management de l'équipe de conducteurs salariés et sous-traitants. Horaires : 05h00-12h30 du lundi au vendredi ou du mardi au samedi (1 semaine sur 2). Vos missions principales : • Organiser les tournées de vos conducteurs ; • Assurer le suivi des tournées de livraison ; • Réaliser le traitement des éventuelles anomalies ; • Veiller au respect des réglementations et des procédures qualité, sécurité et productivité.

Qui êtes-vous ? • Formation Bac à Bac+2 ; • Expérience opérationnelle en transport serait appréciée ; • Goût pour le travail en équipe, capacité à collaborer et à communiquer efficacement avec les autres superviseurs ; • Rigueur, sens du service client et orientation résultats ; • Idéalement une bonne connaissance géographique du département ; • Maîtrise du Pack Office indispensable ; • Permis B obligatoire. Poste à pourvoir immédiatement. Vous aimez le travail en équipe et souhaitez évoluer dans un secteur en pleine dynamique ? Rejoignez GEODIS et envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !
Ville(s) : Saint Yrieix sur Charente
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-17394 - AGENT DE QUAI H/F

Fri, 05 Jun 2026 22:19:59 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Manutention
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Vos missions seront les suivantes : Opérations de manutention - "Charger / décharger les véhicules en utilisant les matériels de manutention adaptés, respectant les règles d'optimisation de volume, de sécurité et de soin des unités de manutention, respectant les processus d'étiquetage et de pointage, en contrôlant la concordance colis écriture (en utilisant les outils d'aide au pilotage)." - Trier et ventiler les unités de manutention dans les travées prévues. Alerter son management en cas de problème / d'anomalie. QSE - Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes et de manutention internes, ainsi que l'ensemble des processus de son domaine. - Contrôler l'état de bon fonctionnement des matériels et outils et alerter son management en cas d'anomalie. - Contribuer activement à la propreté / au rangement de son environnement de travail dans le respect des règles internes en matière d'environnement (tri sélectif, etc.). - Gérer, à son niveau, les risques sur le quai (risques de manutention, risques liés aux produits spécifiques : matières dangereuses, animaux vivants, etc.).

- Vous êtes capable d'utiliser le matériel mis à votre disposition - Vous avez une connaissance des moyens et techniques de port et de chargement (dont postures, symboles de manutention...) - Vous êtes rigoureux/se et êtes doté(e) d'un bon relationnel - Vous avez une bonne gestion du temps et procédez par ordre de priorité Alors ce poste est fait pour vous ! N'attendez plus, postulez facilement et rejoignez nos équipes.
Ville(s) : GERZAT
Niveau d'études min. requis : AUTRE