Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2024-13412  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

Contrat d'apprentissage

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Client en alternance H/F

Description de la mission

L'apprenti(e) aura pour objectif de pérenniser la relation avec les clients existants, contribuer au développement commercial en faisant du Service Clients, un levier de différenciation face à la concurrence, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Vos missions seront les suivantes :

- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ;
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations ;
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai…) ;
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales ;
- Participer aux réunions internes ou clients et préparation des supports ;
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...) ;
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils ;
- Gérer les envois de notre partenaire italien BRT : étude et analyse de ses flux ;
- Accompagner sur le dossier CALZEDONIA (italien-anglais) ;
- Prendre en charge des dossiers import/export avec apprentissage des douanes (Suisse – Angleterre) et accompagner nos clients à développer leur part de marché.

Profil du candidat

Futur diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous vous orientez vers un diplôme dans le domaine de la relation client pour la rentrée 2024.

Vous avez également envie de booster votre entrée dans la vie active en suivant un cursus en alternance.

Votre sens de l'organisation et votre rigueur seront les principaux atouts pour mener à bien vos missions.

Vous maitrisez l'outil informatique et bénéficiez de bonnes qualités relationnelles ? Ce poste est fait pour vous !

Poste à pourvoir à la rentrée 2024, pour une durée de 12 ou 24 mois, en contrat d'apprentissage uniquement.

Merci de bien nous préciser le rythme d'alternance dans votre candidature.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Permis de conduire

Souhaité