Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2025-14879  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable relation client H/F

Description de la mission

- Pilotage de l'activité du service relation clients.
- Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives.
- Contribuer à la mise en œuvre et au respect de la politique et des processus relation clients.
- S'assurer du respect et de la bonne utilisation des indicateurs qualité relation clients et des outils par des contrôles opérationnels à effectuer en tant que garant du processus.
- Garantir l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis aux clients.
- Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées.
- Elaborer et piloter avec le/la responsable les plans d'amélioration qualité associés.
- Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier (tels que les tableaux de bord, etc.).
- Informer le management de toute difficulté rencontrée.
- Contribuer à la mise en place et au partage des bonnes pratiques relations clients.
- Contribuer aux audits qualité des processus relations clients, mettre en œuvre les mesures correctives éventuelles et en assurer le suivi.

Profil du candidat

- Communication :
Capacité à communiquer efficacement et à faire passer des messages pour favoriser des relations positives.

- Orientation clients :
Capacité à améliorer la satisfaction des clients et/ou des collaborateurs en plaçant leurs besoins au premier plan pour une meilleure expérience client.e et/ou collaborateur.trice.

- Orienté.e vers les résultats :
Capacité à se concentrer sur la réalisation d'objectifs et de résultats spécifiques dans toute situation donnée.

- Résolution de problèmes :
Capacité à identifier et à analyser les problèmes, à générer et à évaluer des solutions potentielles, et à mettre en œuvre des solutions pertinentes.

- Travail en équipe :
Capacité à travailler en collaboration, à soutenir les autres et à contribuer au succès de l'équipe en étant ouvert aux différences.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Val-d'Oise

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5 / MASTER

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)