Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2024-14724  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDD-Temps plein

Durée du contrat

6 mois

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) relation clients H/F

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :

Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.

Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.

Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.
Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
Enregistrer les non-conformités
Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement.
Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration
Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives

Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises.

Profil du candidat

Vous justifiez idéalement d'une formation minimum Bac+2 et/ou d'une première expérience réussie au sein d'un service relation client.

Aptitudes requises :
Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité, seront des atouts pour réussir à ce poste.

Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuve d'aisance rédactionnelle et relationnelle.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Hauts De France, Pas-de-Calais

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)